Vente en gros Service après-vente

Service après-vente

1. Annulation de commandes

Les commandes peuvent être annulées sans aucun frais jusqu’au moment de l’expédition. Si la demande d’annulation est reçue une fois que la commande est déjà expédiée, le client devra assumer les coûts et la gestion de retour de celle-ci. Le remboursement de la commande sera fait uniquement si le produit est retourné avec l’emballage d’origine, en parfait état et sans avoir été manipulé.

2. Réception de la marchandise. Emballages cassés ou abîmés.

Lors de la réception de la commande, il est indispensable de l’examiner immédiatement en suivant les instructions suivantes :
Avant de signer le bon de livraison du transporteur, le client doit vérifier et confirmer que l'emballage est en bon état et que le nombre de colis est correct. Il faut tenir compte que certaines références peuvent avoir plusieurs colis. Si la marchandise ne peut pas être vérifiée, il faut l’indiquer sur le bon de livraison. Il faut donc émettre des réserves écrites du type "Sous-réserve de vérification".
Toute anomalie détectée doit être indiquée sur le bon de livraison par "Emballage défectueux".
Immédiatement, il faut vérifier si la cassure ou la détérioration de l'emballage a affecté les produits. Si tel est le cas, la réclamation doit être notifiée dans les 48 heures qui suivent la réception à l’email suivant : export@eqho.es et joindre plusieurs photos de l'emballage et du produit en indiquant:

  1. La Raison sociale
  2. Le numéro de la commande
  3. La date de la commande
  4. La référence du produit
  5. La description de la réclamation
Aucune réclamation d’emballages cassés ou abîmés ne sera acceptée si celle-ci n’a pas été communiquée dans les 48 heures qui suivent la réception de la marchandise. Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine et la marchandise ne peut être ni assemblée ni utilisée. Le produit endommagé sera tout d’abord repris et une fois vérifié il sera remplacé. Tous les produits avec des défauts seront remplacés. Ils seront remboursés uniquement s’ils ne sont pas en stock.

3. Produit cassé ou endommagé

Une fois la commande reçue, il faut la vérifier immédiatement même si l’emballage est intact afin de détecter d’éventuelles anomalies des produits. Si un produit est endommagé, il faut le communiquer dans les 48 heures, à l’ email: export@eqho.es en attachant plusieurs photos du produit et en indiquant:

  1. La Raison sociale
  2. Le numéro de la commande
  3. La date de la commande
  4. La référence du produit
  5. La description de la réclamation
Aucune réclamation de produit cassé ou endommagé ne sera acceptée si celle-ci n’a pas été communiquée dans les 48 heures qui suivent la réception de la marchandise.
Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine et la marchandise ne peut être ni assemblée ni utilisée. Le produit endommagé sera tout d’abord repris et une fois vérifié, il sera remplacé. Tous les produits avec des défauts seront remplacés. Ils seront remboursés uniquement s’ils ne sont pas en stock.

4. Le produit reçu n’est le correct

Si le produit reçu n’est pas le correct, la réclamation doit être signalée à l’adresse email suivante: export@eqho.es en indiquant:

  1. La Raison sociale
  2. Le numéro de la commande
  3. La date de la commande
  4. La référence du produit
  5. La description de la réclamation
Si le produit a mal été enregistré par le client, celui-ci devra s’occuper de la gestion et de l’envoi vers les installations d'EqHo, les coûts de l’expédition de la référence correcte seront également à sa charge.
Si Eqho est responsable de l’erreur, nous nous occuperons de la gestion et de la reprise de la référence incorrecte, ainsi que de l’expédition la référence correcte.
Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine et la marchandise ne peut être ni assemblée ni utilisée. Le produit sera tout d’abord repris et une fois vérifié il sera remplacé.